Las relaciones publicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes mas importantes y vitales del programa completo de las relaciones publicas de la organización.
Los clientes reales son un importantísimo transmisor de la imagen de la empresa. Sus opiniones, acerca de esta tanto favorables como lo contrario, son generalmente consideradas por los clientes potenciales.
Un cliente satisfecho tendrá buena opinión acerca de la empresa a la que ha comprado, por lo que no tendrá inconveniente alguno en recomendarlo.
Por el contrario, un cliente insatisfecho o disgustado, hablara mas de la empresa que los clientes satisfechos, por iniciativa propia transmitirá la mala imagen que le causo el servicio o producto vendido.
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