En un estudio hecho por P. Hesseling en una empresa transnacional, encontró que hay preferencias por utilizar un determinado medio de comunicación, según el tipo de mensaje emitido.
Para dar una orden era mas frecuente el uso de viva voz pero cuando se trataba recibirla, se prefería el medio escrito por su mayor exactitud, en la transmisión de información menos compulsiva se prefieren las interacciones cara a cara, también encontró que había diferencia en el patrón de uso de los medios, según el sector de la organización, los grupos que tenían actividades de planeación y agendas muy estrechas preferían usar el teléfono, los grupos de asesoriaas que se encontraban en areas pequeñas utilizaban la comunicación cara a cara y por ultimo los grupos de funciones de coordinación internacional prefirieron medios escritos.
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